Un article intéressant écrit par Bertrand DUPERRIN sur la position du Community Manager en entreprise, un poste trop souvent mal compris et "ajouté" dans une structure sans une vraie réflexion sur ses objectifs et sans connaître la véritable valeur ajoutée de cette fonction.

Un point me semble particulièrement intéressant :

[…] Finalement peu ont besoin du discours commercial ou d’une logique de vente trop apparente. Ils veulent conseil et confiance. La vente se fera par ricochet. Mais on notera également un impact sur l’innovation, le support, la qualité des produits, la compréhension de la logique du produit par le marché, l’image de l’entreprise etc… En effet le  community manager, s’il porte la voie de l’entreprise sur le marché, est également la voie du marché au sein d’entreprise. Charge à lui de faire en sorte que son action permette la concrétisation d’une logique gagnant gagnant , en orientant pourquoi pas le marché mais en orientant également l’entreprise par rapport aux feedbacks recueillis.

C’est en effet tout cet aspect "analyse du marché” qu’on a parfois tendance à oublier. Le rôle du Community Manager devrait surtout être orienté vers l’écoute et la compréhension des utilisateurs, traduisant ces différents retours par des actions online mais aussi par des recommandations et évolutions pour l’entreprise. C’est un poste indispensable pour une société ayant une présence sur le web mais dont l’efficacité sera mesurée sur du long terme et non par un simple calcul de ROI direct comme on peut le faire avec une campagne web.

Et une conclusion pleine de bon sens :

C’est quelqu’un qui a une vision globale et transverse du business, pas un stagiaire piqué à l’agence de com’ du coin.